Tüketici Hakları
Tüketici Tanımı ve Yasal Kapsam
Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Usul ve Esasları Hakkında Yönetmelik ile tüketicinin cayma hakkı güvence altına alınmıştır. İlgili yasal düzenlemeler uyarınca tüketici; bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade etmektedir. Web sitemiz üzerinden yapılan tüm alışverişlerde tüketici hakları mevzuatı eksiksiz olarak uygulanmaktadır.
Cayma Hakkının Kullanımı ve Süresi
Tüketici, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, sipariş konusu ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Yasal mevzuattaki güncel düzenlemeler gereği 7 günlük eski süre, tüketicinin lehine olacak şekilde 14 gün olarak güncellenmiştir.
Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede, hizmetin ifasının yasal süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. İlgili kanun gereği cayma hakkının usulüne uygun kullanımından kaynaklanan masraflar satıcı veya sağlayıcıya aittir.
Malın teslimi sözleşmeye taraf olan tüketici dışında bir kişiye yapılsa dahi tüketici cayma hakkını kullanma yetkisine sahiptir. Bu durumda satıcı, malı ilgili kanun maddeleri uyarınca üçüncü kişiden teslim alır.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı İstisnai Durumlar
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen mallara (örneğin e-kitap, sesli kitap, indirilebilir dijital içerikler) ilişkin sözleşmeler, doğası gereği cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen, kişiye özel basılan (Print on Demand) veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Ayrıca tüketici, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz. Belirli dönemlerde düzenlenen büyük kampanyalar kapsamında satılan ve iadesi mümkün olmadığı kampanya şartlarında açıkça belirtilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Satıcının Yükümlülükleri ve Kredi Sözleşmelerinin İptali
Satıcının mevzuatta belirtilen ön bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde, satıcı en geç yasal süre içerisinde bu eksikliği giderir. Bu durumda 14 günlük cayma hakkı süresi, söz konusu eksikliğin giderildiğine dair bilginin yazılı olarak tüketiciye ulaştırıldığı tarihten itibaren başlar. Aksi takdirde, tüketici cayma hakkını kullanmak için standart süre ile bağlı kalmaz.
Tüketicinin ödediği bedel kısmen veya tamamen satıcı tarafından ya da satıcı ile kredi veren banka/kuruluş arasındaki anlaşmaya dayanılarak karşılanıyorsa, cayma hakkının kullanılması halinde kredi sözleşmesi de hiçbir tazminat veya cezai şart tutarını ödeme yükümlülüğü söz konusu olmaksızın kendiliğinden sona erer. Ancak bu işlemin gerçekleşebilmesi için cayma bildiriminin kredi verene de yazılı olarak iletilmesi zorunludur.