İptal ve İade Sözleşmesi
Siparişimi Nasıl İade Edebilirim?
Web sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişin iadesi için, öncelikle müşteri temsilcilerimizle veya destek hattımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir. Görüşme sonrasında tarafınıza iletilecek olan "İade Kodu" ile birlikte, ürünleri anlaşmalı kargo firmamıza teslim etmeniz yeterlidir. Kodu kargo görevlisine iletmeniz halinde ayrıca bir adres belirtmenize gerek kalmayacaktır.
İade Politikamız Nedir?
Ürün iade süresi, siparişinizin size teslim edildiği günden itibaren yasal süre olan 14 gündür. (Not: Kanuni tutarlılık sağlamak adına standart süre 14 gün olarak güncellenmiştir.)
Kırtasiye ürünlerinde, dijital materyallerde ve teknolojik ürünlerde ambalaj açıldığı takdirde iade kabul edilmemektedir. Sadece arıza tespiti durumunda değişim sağlanmaktadır.
"Talep Üzerine Baskı" (Print on Demand) yöntemiyle veya kişiye özel tasarımı onaylanarak basılan ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Ürünlerin kullanılmış, yıpranmış veya yeniden satılabilir özelliğini yitirmiş bir şekilde bize ulaşması durumunda iade işlemi onaylanmaz ve ürünler alıcıya geri gönderilir.
İade İşlemlerinde Kargo Masraflarını Kim Öder?
Siparişinizde eksik, fazla, hasarlı veya yanlış gönderilmiş bir ürün varsa; kargo ücreti (gidiş ve dönüş) tamamen yayınevimize aittir.
Müşteri tarafından siparişin yanlış oluşturulmasından (yanlış kitap seçimi, yanlış adres girilmesi vb.) veya keyfi cayma hakkından kaynaklanan iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Ücret İadesi Ne Zaman ve Nasıl Yapılacak?
İade için gönderdiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite standartları gereği incelenir. Ürün iade şartlarına uygunsa 2 ila 10 iş günü içerisinde iade süreciniz tamamlanır ve sistemde kayıtlı e-posta adresinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Süreci ayrıca üye panelinizdeki "Siparişlerim" sekmesinden de takip edebilirsiniz.
İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi tamamen bankanızın prosedürlerine bağlıdır. Kredi kartı iadeleri genellikle birkaç gün içinde yansırken, banka (maaş/hesap) kartlarında bu süre daha uzun olabilir. Taksitli alışverişlerde yayınevimiz ücretin tamamını bankaya tek seferde iade eder; banka ise bu tutarı kartınıza taksit sayısı kadar ayda peyderpey yansıtır.
Kampanyalı Siparişlerde İade veya İptal Durumu
Siparişinizde kısmi bir iade/iptal gerçekleştirdiğinizde, kalan ürünler kampanya koşullarını (örneğin "X TL Üzeri Kargo Bedava" veya "3 Al 2 Öde") sağlamaya devam ediyorsa kampanyanız bozulmaz.
Ancak, iade sonrası siparişte kalan tutar kampanya şartlarının altına düşüyorsa kampanya iptal olur. Bu durumda, yararlandığınız indirim tutarı veya kargo ücreti, size iade edilecek olan ürün bedelinden düşülerek (mahsup edilerek) iade işlemi gerçekleştirilir.